Comunicarse al siguiente WhatsApp vía mensaje para reservar tu hora de salida y/o gestionar tu reserva existente:
+57 301 269 9361.
Recuerde que el horario de entrada es a partir de las 3:00 PM.
La habitación debe ser entregada antes de las 12:00M del día que finalice su estadía.
COMIENZO DEL PRIMER SERVICIO: A partir de las 9:00 AM.
HORA MÁXIMA DE SALIDA: 05:00 PM del mismo día de su pasadía.
Indispensable presentar documento de identidad original al momento de registrarse en el hotel.
El HOTEL LIVING 35 SUITES no se hace responsable de los objetos personales de los huéspedes en las instalaciones del hotel, salidas y llegadas, así como tampoco de equipajes y demás pertenencias, los cuales deberán estar bajo estricto cuidado y vigilancia permanente de cada uno de los usuarios.
En caso de que el huésped no realice el check-out en la hora indicada, se le multará con OCHENTA MIL PESOS ($80.000) pesos colombianos (o su equivalente en dólares) por cada hora de retraso en la entrega de la habitación.
Para reservar la estadía a través de nuestro número de contacto, el usuario debe realizar el pago equivalente a la primera noche de alojamiento del total de la reserva.
Para reservas mayores a una noche de alojamiento el restante del valor del alojamiento y los consumos podrán ser pagados directamente en la recepción en efectivo, tarjeta débito o tarjeta de crédito y/o electrónicamente a través del link habilitado por nuestro hotel para tal fin.
En los casos de reservas para el servicio de pasadías el huésped debe realizar el pago equivalente al 100% de los cupos reservados, incluidos los demás servicios o consumos adicionales que desee para su programa.
Sólo serán válidas aquellas reservas para estadía y/o pasadía en las que el huésped remita el comprobante del pago realizado, número de la reserva, fechas reservadas, nombre e identificación del titular de la reserva, la cual deberá ser dirigida al correo: reservas@growinggroup.co, el cual es el único habilitado para tal fin. Esta condición será de obligatorio cumplimiento para la validez de la reserva cuando se realice directamente por la página web del hotel o por medio de nuestro Whatsapp de contacto +57 301 269 9361.
En los casos en los que se requiera cotizar un evento social o corporativo, favor enviar su solicitud al mail reservas@growinggroup.co, mencionando la fecha en que necesita reservar el espacio, hora, número de invitados y el motivo del evento a cotizar.
Uno o ambos padres. Si el menor de edad está acompañado de un solo padre, no se requiere autorización del otro. El documento legal que permite acreditar el grado de parentesco por consanguinidad o civil entre un menor de edad y sus padres es el registro civil de nacimiento.
Los documentos obligatorios a presentar para el registro de llegada (check in) de un menor de edad que SÍ esté acompañado de sus padres son: Documento de identificación original de los adultos, documento de identificación original del menor de edad, en caso de que por edad deba tenerlo. Registro civil o acta de nacimiento, que permita verificar el grado de parentesco en primer grado de consanguinidad (padre biológico - hijo) o primer grado de parentesco civil (padre adoptivo - hijo adoptivo).
Los documentos obligatorios a presentar para el registro de llegada (check in) de un menor de edad que NO esté acompañado de sus padres sino de un Tutor o Curador, son: Documento de identificación original de los adultos. Documento de identificación original del menor de edad, en caso de que por edad deba tenerlo. Escritura pública de guarda testamentaria o sentencia judicial de guarda legítima o guarda dativa que corrobore que alguno de los adultos que acompaña al menor de edad es su tutor o curador.
Los documentos obligatorios a presentar para el registro de llegada (check in) de un menor de edad que NO esté acompañado de sus padres sino de un adulto responsable (e.g. abuelo, tío, primo, amigo, etc.), son: Documento de identificación original del adulto responsable. Documento de identificación original del menor de edad, en caso de que por edad deba tenerlo. Registro civil o acta de nacimiento que permita verificar el grado de parentesco en primer grado de consanguinidad (padre biológico - hijo) o primer grado de parentesco civil (padre adoptivo - hijo adoptivo) entre el menor de edad y sus padres.
El documento original de autorización de los padres o uno de sus padres con presentación personal ante notario en los hoteles de Colombia y con firma legalizada por notario público o juez de paz en los hoteles de Colombia, junto con la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización.
Los documentos obligatorios a presentar para el registro de llegada (check in) de menores de edad que se alojan con grupos de estudiantes a cargo de profesores, grupos de deportistas a cargo de entrenadores o grupos de turismo de menores de edad a cargo de guías de turismo o representante de una agencia de viajes, así como en cualquier otra situación de grupo, son: Documento de identificación original del menor de edad, en caso de que por edad deba tenerlo, los permisos de los padres de familia para el desarrollo de actividades turísticas que incluyen autorización para pernoctar, con presentación personal ante notario en los hoteles de Colombia y con firma legalizada por notario público o juez de paz, registro civil o acta de nacimiento que permita verificar el grado de parentesco en primer grado de consanguinidad (padre biológico - hijo) o primer grado de parentesco civil (padre adoptivo - hijo adoptivo), junto con la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización.
En caso de realizar su reserva con tarjeta de crédito o débito, el titular de la misma debe presentarse en el hotel durante el check-in para firmar el voucher, de lo contrario, el titular deberá rellenar un formato donde autoriza el cargo por el importe de la primera noche adjuntando copia de tarjeta de crédito e identificación. Solicitar formato de autorización de cobro a tarjeta por correo electrónico o por teléfono.
En caso de cancelación de reserva para alojamiento sin justa causa del usuario, después de realizado el primer pago sin que se cumpla lo establecido en las políticas del hotel para tal fin, se entiende que dicho valor NO SERÁ REEMBOLSABLE, salvo las excepciones aquí establecidas.
Las cancelaciones del servicio de pasadía sobre la reserva NO SERÁN REEMBOLSABLES bajo ningún concepto, salvo las excepciones que a continuación se establecen.
No habrá lugar a cancelación o reagendamiento de la reserva cuando el huésped ya se encuentre en el hotel y/o disfrutando de sus servicios. En el evento de que esto ocurra se perderá el valor pagado por la reserva hasta ese momento, así no se haya disfrutado en su totalidad lo contratado; salvo cuando se trate de hechos de fuerza mayor como desastres naturales, huracanes, etc., en donde si se podrá reagendar la reserva de acuerdo con el plazo establecido más no cancelarla.
En caso de que llegado el día y la hora de la reserva, el titular no haga presencia en el hotel en el horario del check-in se cobrara el respectivo no show de la reserva.
Si debes reprogramar por cualquier motivo, te guardaremos el abono por el término máximo de seis (6) meses contados desde el día en el que se realizó el depósito y podrás agendarlo nuevamente dentro de ese plazo según la disponibilidad que se tenga en el hotel.
Si modificas tu reserva parcialmente (en la que reduzcas el número de noches previamente agendadas o el número de habitaciones reservadas para ser utilizadas) debes pagar el 50% de las noches que reservaste y no utilizaste, siempre que se realice con siete (7) días de antelación a la fecha de la estadía.
Para los casos del servicio de pasadía solo se podrán reagendar en aquellos casos en los que el huésped lo realice con siete (7) días de antelación a la fecha de la estadía, siempre que su reagendamiento no supere los (30) días siguientes a la fecha inicialmente programada y según disponibilidad del hotel.
Si dentro del plazo máximo para reagendar la reserva no coincide la disponibilidad del hotel con la agenda de quien reservó, se perderá el depósito realizado.
En caso de requerir factura se deberá solicitar a más tardar el día de su salida. Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante para verificar que los datos son correctos en el momento en que se le entregue impresa o la reciba en su correo ya que no se expedirán facturas ni se harán correcciones a las mismas de manera posterior a la salida del huésped.
Si usted reservó en nuestra página web o a través de cualquier agencia de viaje online, la tarifa por noche en su factura se exhibirá por el monto obtenido de promediar las tarifas aplicables durante su estancia, no alterando el importe total a pagar acordado al momento de generar su reserva.
No se aceptará ningún reclamo sobre los cargos, sanciones, multas, ni en los valores de la facturación después de la salida del hotel por parte del huésped.
Este establecimiento sugiere a sus huéspedes una propina correspondiente al 10% del valor del servicio o producto que se adquiera, que será liquidada en pesos colombianos, la cual podrá ser aceptada, rechazada o modificada de acuerdo con la valoración de lo recibido; pero en todo caso, deberá constar el valor de la propina otorgada en la respectiva factura que se emita (Ley 1935 de 2018).
Una vez se acepte y pague la propina por el huésped, habiendo estado debidamente informado sobre el monto a cancelar en la factura que se emita, no habrá lugar al retracto o solicitud de reembolso de la propina, puesto que todo dinero que se recaude por este concepto se distribuye única y exclusivamente entre las personas involucradas en la cadena de servicios.
En caso de grupos, es necesario tener un estricto control del mismo ya que somos un hotel corporativo y turístico. Es de suma importancia comunicarle a cada uno de los integrantes del grupo antes de su llegada y que nuestros huéspedes en general estén enterados de que está prohibido fumar y hacer ruido que perturbe el entorno del hotel y/o sus demás huéspedes, tanto en áreas comunes del hotel como en las habitaciones a cualquier hora.
No se acepta ningún tipo de comportamiento sexual en las zonas comunes del hotel o en lugares donde otros huéspedes tengan visibilidad de ello, como balcones o terrazas de las habitaciones. Esta situación podrá dar lugar a la expulsión inmediata de los huéspedes sin derecho a reembolso del dinero.
No se permite el uso de ningún tipo de dispositivo que reproduzca música o videos con altavoces sin importar el volumen en el que se utilice.
Está permitido vapear en cualquier lugar del hotel.
Somos un hotel pet friendly solo para perros y gatos. El valor por mascota será adicional y por valor de SESENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($60.000), o su equivalente en dólares, por noche.
No se autoriza a la apropiación, maltrato o explotación de los animales, fauna y flora silvestres que se encuentren en la zona del hotel. En este caso se impondrá sanción al huésped por el hotel y denunciará tales conductas ante la entidad competente.
En caso de que el huésped desee compartir su estadía con su mascota deberá dejar un depósito en recepción y en efectivo por valor de DOSCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($200.000) , o su equivalente en dólares. Este depósito se hará efectivo cuando se verifiquen daños o suciedad en la habitación, en caso contrario se le devolverá al momento de realizar el check-out.
El uso de la traílla o collar para las mascotas es obligatorio durante su estadía en la propiedad, pasillos y zonas comunes. Y en el caso de los caninos denominados por la ley como potencialmente peligrosos además irán provistos de bozal y el correspondiente permiso. (Ley 2054 de 2020).
En todo caso, el hotel no se hará responsable por los daños y perjuicios que se puedan causar por una mascota de un huésped hacia otro huésped, teniendo en cuentas las condiciones en las que se exige su estadía en la propiedad. Lo mismo aplicará para los casos en los que se vean involucrados animales no domesticados que se encuentren en el área del hotel, ya que estos son ajenos al establecimiento.
La Ley de Bienestar Animal en su artículo 29, permite que las mascotas de apoyo emocional ingresen a espacios públicos, tiendas y medios de transporte, siempre y cuando no representen un peligro para las personas, otros seres vivos o el entorno (la Ley no considera eventuales problemas de salud pública).
Por favor tome en cuenta que el incumplimiento de estas especificaciones o cualquier otra estipulada en el reglamento interno del hotel tendrán como consecuencia la solicitud de desalojo inmediato del grupo completo o del huésped que incurra en alguna de estas faltas, sin derecho a reembolso alguno.
Que el incumplimiento a cualquiera de nuestras políticas aquí señaladas o aquellas prohibiciones que expresamente se encuentran en la ley, dará lugar a que nuestro hotel pueda imponer multas y sanciones a los huéspedes que podrán oscilar entre uno (1) y diez (10) salarios mínimos mensuales legales vigentes o hasta con su expulsión inmediata, de acuerdo con la gravedad de la conducta, sin perjuicio de que se pueda adicionar los daños y perjuicios que se puedan derivar por daños en la estructura y propiedad del hotel.
Estas sanciones serán informadas al cliente y de manera inmediata serán cargadas a la tarjeta de crédito o al medio de pago que haya informado el cliente al momento de su ingreso en favor de Hotel Living 35 Suites, según autorización que suscribe el huésped al momento de registrarse en la recepción.
Dará lugar a imposición de multas y expulsión inmediata del hotel todo trato soez, amenazante, denigrante, discriminatorio, ya sea verbal o físico, que se dé contra el personal del hotel y/o los demás huéspedes. Además, será agravada esta conducta y dará lugar a denuncias ante las entidades competentes cuando los mismos se den por razón de raza, etnia, religión, nacionalidad, ideología política o filosófica, sexo u orientación sexual y discapacidad o cualquier otra razón de discriminación tipificada en las leyes colombianas e internacionales.
En caso de no pago de los servicios, facturas o sanciones nos reservamos el derecho a retener el equipaje al momento del check-out de conformidad con los artículos 1197, 1198 y 1199 del Código de Comercio, para lo cual se deberá realizar un inventario del equipaje con testigos, y para tal efecto, se levantará un acta donde conste lo pertinente; de persistir las causales de no pago durante más de (24) horas desde la realización de este inventario, dará lugar a la subasta pública de los bienes en los términos del artículo 1199 de la misma normatividad.
Nuestro hotel podrá reservarse su derecho de admisión cuando quien reserve o el huésped incurra en conductas de trato soez, amenazante, denigrante, discriminatorio, ya sea verbal o físico, en contra del personal del hotel y/o los demás huéspedes.
